Dr. Tiago Juvêncio aponta como passageiros podem se proteger durante cancelamentos de voos
Em entrevista ao canal Américas no Ar, o Dr. Tiago Juvêncio falou sobre os direitos dos passageiros em casos de cancelamento de voos devido à tempestade de neve que afetou os Estados Unidos. Mais de 15 mil voos foram cancelados, incluindo 107 voos do Brasil, muitos com destino a Nova York e Boston. Dr. Tiago explicou que, nos Estados Unidos, as companhias aéreas devem reembolsar os passageiros, mesmo em bilhetes não reembolsáveis, e muitas oferecem remarcação gratuita devido ao mau tempo.
Apesar de as empresas não serem penalizadas por cancelamentos causados por fenômenos climáticos, elas devem fornecer assistência adequada aos clientes afetados. O especialista recomendou que os passageiros solicitem informações por escrito, tentem se reacomodar em outros voos, e verifiquem se têm direito a alimentação ou hospedagem, dependendo da situação. Além disso, é fundamental guardar todos os comprovantes da assistência prestada pela companhia aérea.
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